今回は、「Google口コミは削除できるか？巷にあふれる噂の嘘・ホントを明らかにする」という内容です。「Google口コミは削除できる」という情報や、反対に「Google口コミは削除できない」という情報もあります。果たして、どちらが正解なのか、Google口コミに詳しい専門家が詳説していきます。
「Google口コミは削除できる」は嘘？
Google口コミは、削除できます。ただし、その削除可能な口コミはかなり限られており、実際に削除される事例は少ないのが現状です。Google口コミは、その口コミ内容がGoogleのポリシー違反に該当していれば削除の対象とされます。Googleは、口コミを投稿するにあたって、スパム投稿やヘイトスピーチに当たると判断すると、強制的に口コミを削除します。口コミが書き込まれると、すぐにAIが内容を判別し、問題の有無を把握します。ポリシー違反に当たるとフラグがたてば、投稿は公開されません。よく、口コミを書いたけれど投稿が反映されないという現象がありますが、これは多くがスパム判定を受けてしまっているケースになります。もちろん、何かの間違いで誤ってスパム判定を受けてしまうこともあり、テクニカルエラーが生じることもあります。Googleがテクノロジーの世界最先端技術を有しているからといって、完全ではないため、公開されるべき口コミが公開されず、公開されるべきではない口コミが公開されてしまうということが起こります。
話を戻します。Google口コミは、Googleポリシー違反になっているものは強制削除の対象となります。個人を攻撃するような口コミを発見したとき、その口コミにつけられた三点リーダーから「レビューを報告」ボタンを使ってGoogleに通報することができます。また、所定のフォームにて削除の要請をGoogleに出すという方法もあります。これにより、Googleがポリシーに反する投稿であると認定すれば、削除されます。
しかし、これはあくまで公式見解であり、実際の運用は異なります。実際には、通報やフォーム申請によってポリシー違反を訴えても、簡単に削除はされません。内容をみれば「ヘイトスピーチではないか」「名誉毀損に当たるのでは」と思うものでも、削除されないことが多いです。そのため、「Google口コミは削除できる」というのは、確かにできる可能性はありますが、現実には削除のハードルはかなり高いと考えなくてはいけません。
「Google口コミは削除できない」はホント？
では、Google口コミは削除できないと考えておくべきなのでしょうか。何か打つ手はないのか、泣き寝入りを避ける方法はないのでしょうか。方法は、あります。Googleが用意した通報やフォーム申請で対応し、それでも結果が得られなければ、法的手段（裁判手続き）を検討します。この流れが一般的です。しかし、残念ながら、このステップを踏んでも口コミが削除されないケースは多く、時間と費用だけかかり、結果が得られずに終了するということがあります。
最後は、法律に頼ればなんとかなるとお考えの方は多いようですが、そうはいかないのがGoogle口コミの闇深いところです。
まとめ
そこで、この問題を解決するために立ち上げられたのが、情報化学研究所です。Google口コミを削除したい、しかし削除できない、ということでお困りの方を救済する手立てを研究し、解決策を提案する研究所です。実際に多くのご相談が寄せられており、弁護士の方からのご相談も多くいただいています。Google口コミの問題でお困りの方は、ぜひお気軽にご相談ください。専門家が現状の分析から解決策までご提案させていただきます。