はじめに
「嫌がらせの口コミで困っている…」「悪質なコメントが業務に悪影響を与えている」こんな悩みを抱える事業者の方は少なくありません。特にGoogleマップやGoogleレビューでは、匿名性を利用して嫌がらせや虚偽の口コミが投稿されるケースもあります。
しかし、適切な手順を踏むことで、こうした嫌がらせ口コミに対処することが可能です。この記事では、Google口コミにおける嫌がらせレビューの削除方法や対策について詳しく解説します。
嫌がらせ口コミとは？その特徴と見分け方
嫌がらせ口コミとは、正当な批判ではなく、悪意や個人的な目的で投稿されたレビューを指します。以下のような特徴があります：
- 虚偽の内容: 実際に体験していないサービスについて事実無根の情報を書いている。
- 誹謗中傷: 店舗やスタッフを個人攻撃する内容が含まれている。
- スパム投稿: 同じ内容の口コミが複数回投稿されている。
- 競合他社の妨害: 他社の関係者が意図的に低評価をつけている。
こうした口コミは、Googleのポリシーに違反している可能性が高いです。
Googleが定める口コミ削除のガイドライン
Googleでは、以下のような内容の口コミを禁止しています：
- 虚偽または誤解を招く内容
- 嫌がらせや差別的な表現
- スパムまたは無関係な内容
このような口コミは、Googleに報告することで削除を依頼できます。具体的なガイドラインはGoogle公式のレビュー ポリシーをご確認ください。
嫌がらせ口コミを削除するための具体的な手順
1. Googleマイビジネスにログインする
Googleマイビジネスにアクセスし、問題の口コミを確認します。
2. 「不適切な口コミを報告」ボタンを使用する
- 問題の口コミの右側にある「旗のアイコン」をクリックします。
- 報告理由を選択し、詳細を記入して送信します。
3. Googleサポートに直接連絡する
報告後に削除されない場合は、Googleサポートに問い合わせてみましょう。サポートフォームも利用できます。
4. 証拠を用意して専門業者に相談する
嫌がらせが明らかで、対応が難しい場合は、弁護士や口コミ対策の専門業者に依頼するのも有効です。Google口コミ（正確には、Googleビジネスプロフィール）のシステムに詳しい専門家への相談は特に有効でしょう。
トラブルを防ぐための口コミ管理のポイント
口コミでのトラブルを防ぐためには、次の3つがポイントになります。
①スタッフ教育の徹底: サービスの質を向上させ、正当なクレームを減らす。
②SNSやWebサイトでの対応窓口を明確にする: 顧客が直接相談できる場を設けることで、不満の公開投稿を防ぐ。
③専門業者と連携する: 悪質な口コミや風評被害に対するプロのサポートを受けることも有効。
まとめ
嫌がらせ口コミへの対応は、多くの事業者様にとって大きな課題です。しかし、Googleのポリシーに基づき適切な手順を踏んだところで、削除できないケースも多く、一筋縄ではいきません。
削除が難しい場合でも、誠実な返信や良い口コミを増やすなどの対応で、悪影響を軽減させる方法があります。口コミでお困りの際ば、お早めにGoogle口コミの専門家、情報化学研究所までご相談ください。情報化学研究所は、緊急対応に備え、365日対応できる体制で稼働しています。