Google口コミに、「コメントのない星１つだけの評価」が投稿されることがあります。悪意ある低評価攻撃や、悪質な口コミの中でも、最も扱いにくいものです。今回は、この星１つだけの口コミに対して、どう対処すればよいか、ヘルプページのQAを分析しつつ解説したいと思います。
悪意ある（悪質な）星１のみの口コミ
まず、悪意ある（悪質な）低評価口コミは、誰でも投稿することができる仕様になっています。そのため、Googleビジネスプロフィールを持っている店舗様・会社様であれば、いつでも、どこからでも攻撃を受ける可能性があることを認識しておく必要があります。
その店舗や会社のサービスを体験し、感想として星１のみの低評価をつけている人もいれば、電話で問い合わせただけの人が受付スタッフの対応を不快に感じて星１のみの評価を嫌がらせでつけるということもあります。また、最近では、競合他社が総合評価を低下させる目的で、悪意をもって低評価をつけてくるという不当な評価投稿もあります。
GoogleヘルプのコミュニティQAを分析する
この悪意ある（悪質な）低評価口コミの問題は、Googleビジネスプロフィールに関するGoogleのヘルプページ内のコミュニティにおいても、相談されていましたのでご紹介します。
悪意のある星だけの低評価なクチコミへの対処方法
過去にGoogle様には明らかな誹謗中傷クチコミを何度か削除していただいており、その対応には満足しております。
しかし被疑者もいろいろと学習するようで、クチコミで文章は一切残さず、星1だけの低評価クチコミを投稿するようになってきました。
星だけの低評価クチコミなら、Google様は削除しないことを知ったのでしょう。。。
その商業施設の評価を落としたいのであれば、賢いやり方だと思います。ある商業施設の絶対的な評価を落とし、業界内や地域内の相対的な評価さえも一個人がコントロールできるこのGoogleマイビジネスのクチコミ・システムで、悪意のある星だけの低評価クチコミから自分の店を守る良い対処方法はありませんか？
ハンドルネーム「★○●○●○●○●○●」Googleビジネスプロフィール ヘルプ コミュニティ
悪意ある（悪質な）低評価として、コメントなしの星１のみの口コミは、どのように対処すべきなのでしょうか。この質問に対しては、このような回答が返信で寄せられていました。
- ★だけの場合は削除は難しい
- 好意的なクチコミを多く集める
- 気にしない
- 返信でPR文章を書く
これは、確かに正論ですし、正しい理解です。しかし、このように言われて、納得できるでしょうか。理由もわからず、星１のみの投稿をつけられてお店の評価を落とされたとき、「良い評価を集めましょう」では答えになりません。実害が生じているのに、見て見ぬふりをする、泣き寝入りをする、ということになってしまいます。
星１のみの口コミに対する弁護士のアプローチは？
法律の専門家である弁護士であれば、どう対応するでしょうか。多くの弁護士が２つの選択肢を頭に思い浮かべると思います。
- Legalヘルプ「Google 上のコンテンツを報告」からフォームを使ってGoogleに削除依頼をする
- 裁判手続き（仮処分、訴訟）を利用する
どちらも法的な対応として正面から削除を求める方法で、一般的に使われています。しかし、残念ながら、どちらの選択肢でも、星１のみ（コメントなし）の投稿を削除することはできないようです。少なくとも、情報化学研究所の調べでは、法律を使ったアプローチで星１のみの口コミを削除できた事例はありません。投稿者が誰かわかっていて、その人物と交渉することで削除にもっていくという手法はあるかもしれませんが、それもリスクがあるため、あまり実用的な方法とは言えないでしょう。
解決は「技術の力」にヒントがある
星１のみの口コミを削除したい場合、残念ながらGoogleに正面から削除依頼をしても応じてもらうことはできません。しかし、Google口コミのシステム（構造）をうまく利用することで、悪意ある（悪質な）低評価攻撃を無効化することが可能です。これまで、情報化学研究所では技術的な手法を駆使して、星１のみの口コミを表示させない対策を講じてきました。そして、その成功率は現時点で100%です（怪しいと思われるかもしれませんが、事実として全件成功に終わっているため、明記します）。
Googleのシステムを利用して、技術的なアプローチで解決を図るという視点は、どの教科書にも載っていないので、多くの方にとって盲点になっています。現時点では、この手法が唯一の打開策として有効に機能しますので、星１のみの口コミをつけられてお困りの方は、情報化学研究所までご相談ください。Googleからウェブ解析に関して公式資格を付与されている専門家が豊富な実績をもとにご相談の対応をさせていただきます。お問合せは以下のページからお願いします。