「★星１つ（コメントなしの低評価、星１だけの評価）は削除できる？」というご質問もよくいただきます。コメントにGoogleポリシーに違反することが書かれていれば、当然、削除することは現実的ですが、★星評価のみの投稿（コメントなし）の場合は、削除できるのでしょうか。
この答えは、「（削除）できる」です。
ただし、これには補足説明が必要です。大原則として、★星だけの投稿（コメントのない評価のみの投稿）を単独で削除することはできません。報告ボタン（通報ボタン）を使っても、Legalヘルプの申請フォームを使っても、削除はできません。口コミは主観で行う評価であり、「★星１の評価」はその趣旨に合致した投稿であるため何も違法性が認められないのです。（ポリシー違反にもあたらないとされます）
★１のみの投稿に対する「返信」はどうする？
星１つの評価は、客観的にみて印象がよくありません。そのため、名誉挽回のために「オーナーからの返信」機能を用いて何らかのアクションを起こすオーナー様も多いと思います。ここで、返信の中で「不当な評価、根拠のない低評価は営業妨害と受け止め、法的措置を検討します」などと書き込む事例も散見されます。
しかし、この種の返信はおすすめしません。強い文言でけん制したくなる気持ちはよく理解できるのですが、これを第三者が閲覧した時、「営業妨害」「法的措置」という表現は大きなインパクトがあり、人によっては「怖い」印象を与える可能性があります。
では、どう対応するのが正解なのか。それは、ケースにもよりますので、まず何らかのアクションを起こす前に、専門家（情報化学研究所のようにGoogleクチコミに詳しいに専門家）に意見を仰ぐことをおすすめします。口コミの全体の数や他のクチコミとのバランスをみて、どう応じるべきかを判断するのがよいでしょう。
技術的対策のススメ
法的な申請では強制削除が望めないケースですから、視点を変えて対策を検討する必要があります。「技術的対策」を行い不当に投稿された評価に対抗できないかを検討してください。結論からいいますと、Googleビジネスプロフィール（旧称Googleマイビジネス）をコントロールすることで、不当投稿を封じ込めることが可能です。このことから、「（削除が）できる」と結論付けられるのです。
最近では、意図的にその会社や店舗を攻撃する（嫌がらせを行う）目的で低評価をつけようとする悪い人たちもいます。営業妨害目的の評価だとしても、簡単に消すことができず、ただただ総合評価が落とされていくのを見ているしかありません。
弁護士に削除依頼をお願いしても、この星評価だけの投稿（★星１つ）は削除することができないようです。弁護士は、当事者の代理人として、削除依頼を行うことができます。星１つだけの評価がいかに法律的に問題かを考え、法律を使ってGoogleに削除を求めるのです。ところが、うまく削除できなかった事例がほとんどで、この問題はなかなか深刻です。実際、情報化学研究所は弁護士の方からも相談を受けていますが、法律だけでは太刀打ちできないのが低評価の問題になっています。
まとめ｜Google口コミの専門家にご相談ください
Google口コミを削除したい方は、①法律に詳しい専門家（弁護士）に相談する、という道のほかに、②Googleサービスの仕組みに詳しい専門家（たとえば解析士）に相談するという道も検討されることをおすすめします。②は、みなさん盲点になっていることが多いですが、実はGoogle口コミの相談ではとても重要な観点です。
実際、弁護士に依頼した方の中には、「依頼して良い結果が得られなかったものの、着手金５０万円を支払うことになった」という方もいます。弁護士への依頼の場合、通常、「着手金」が必要になり、これは結果に左右されず支払わなければいけない性質の費用です。そのため、大きな出費をするだけでなんの成果も得られないということは、覚悟して契約をする必要があります。
この点、情報化学研究所の対策は、法律行為は行いません（法律上、行うことができませんので、行いません）。専ら技術による解決を目指します。この技術対策により、これまでご依頼いただいたケースは（今のことろ）全件解決に至っています。あくまで実績上のことで、結果論ではありますが、想定したとおりの結果となっています。もちろん、理論上は失敗に終わることも考えられるのですが、情報化学研究所のこれまでの研究の積み重ねで、スピード解決を図ることに成功しています。
「このクチコミは消せる？」「この低評価は削除可能？」と気になる方は、お気軽に情報化学研究所までお問い合わせください。クチコミ対応については、業界一の実績を誇りますので、ぜひ安心してお声かけください。相談対応は、365日、土日祝日も対応しています。