Google マップの口コミは、店舗やサービスの評価に大きな影響を与えます。しかし、事実と異なる内容や不適切な投稿がある場合、削除を検討することが重要です。以下に、Google 口コミの削除方法と注意点を解説します。
1. Google のガイドラインに違反する口コミの特定
まず、削除を検討する口コミが Google のガイドラインに違反しているか確認します。以下の内容はガイドライン違反と見なされる可能性があります。
- スパムや虚偽のコンテンツ
- 不適切な言葉や表現
- 関係のない広告やリンク
- 嫌がらせや差別的な表現
詳細は、Google の公式サポートページをご参照ください。
実際には、明らかに不適切コンテンツと思うものでも、Googleの審査ではガイドライン違反ではないと認定されるケースが多いです。つまり、ガイドラインに反すると思い削除を試みても、削除されないケースが多いということを知っておく必要があります。
当該口コミがガイドライン違反として削除される可能性があるか、これはGoogleのシステムに詳しい専門家に相談されるとよいでしょう。
2. 口コミの報告手順
ガイドライン違反の口コミを発見した場合、以下の手順で報告できます。
- Google マップを開く: パソコンやスマートフォンで Google マップを開きます。
- ビジネスを検索: 削除したい口コミが投稿されているビジネスを検索します。
- 口コミを表示: ビジネスのプロフィールから「口コミ」を選択し、該当の口コミを探します。
- 口コミの報告: 該当口コミの横にある「︙」メニューをクリックし、「レビューを報告」を選択します。
- 報告理由の選択: 適切な報告理由を選び、送信します。
この手順により、Google に口コミの削除を依頼できます。手続き自体は簡単ですが、実際に削除されるかどうかは、大きなハードルがあります。
3. 削除依頼後の対応
削除依頼を行った後、Google の審査が行われます。審査には時間がかかる場合があり、結果が通知されることはありません。削除が認められない場合もあるため、その際は再度報告するか、法的手段を検討することも考慮しましょう。
4. 法的手段の検討
口コミが名誉毀損やプライバシー侵害に該当する場合、法的手段を検討することが可能です。弁護士に相談し、適切な対応を取ることをおすすめします。法的手段を取る際には、証拠の保存や手続きが必要となります。
5. まとめ
ネガティブな口コミを未然に防ぐためには、日頃からの顧客対応やサービスの質の向上が重要です。また、定期的に口コミをチェックし、早期に問題を発見・対応することで、ビジネスの信頼性を維持することができるでしょう。
Google口コミは、簡単に削除依頼をかけることができますが、審査を通過して削除されるというケースは限られています。「これは明らかにガイドライン違反だ」と思っても、削除されないケースがあります。
残念ながら、法律の専門家（弁護士）であっても、削除できなかったというケースが後を絶ちません。Google口コミの場合、システムにどれだけ精通しているかが重要で、技術的に非表示にする方法をとることが一番効率の良い解決策となります。
情報化学研究所では、Google口コミの裏側の構造を知りつくした専門家が相談対応をしています。お困りの方は、こちらの問合せフォームからご連絡をお願いします。