はじめに
「低評価の口コミがビジネスの評判を下げている…」
「虚偽の内容で低評価がつけられてしまった」
「口コミの低評価が集客の足かせになっている」
このようなお悩みを抱えていませんか？特にGoogleレビューでは、低評価の口コミがそのまま残ることで、ビジネスへの悪影響が懸念されます。
この記事では、低評価口コミを非表示にする具体的な方法や、対応のコツについて分かりやすく解説します。
低評価口コミが与えるビジネスへの影響
Googleレビューは、多くの人が店舗やサービスを選ぶ際の重要な指標として利用しています。口コミサイトはたくさんありますが、その中でもGoogle口コミは最もよく参考にされる情報源の一つといえます。そのため、低評価口コミが残っていると以下のような影響が考えられます。
- 新規顧客が離れる原因になる
- ビジネスの信頼性が低下する
- 検索エンジンの評価に悪影響を与える可能性がある
低評価口コミを放置しておくことで、その内容の真偽に関わらず、悪評が伝播するなどのリスクが考えられます。
Googleレビューで低評価口コミを非表示にすることは可能か？
基本的に、Googleレビューでは投稿者が書いた口コミを完全に非表示にすることは難しいとされています。ただ、以下の場合には、非表示（削除）が可能です。
- Googleのポリシー違反がある場合
- 虚偽や嫌がらせと認められる場合
- スパムや無関係な内容の場合
これに該当しない場合は、低評価口コミは削除できないと言われていますが、実際にはこれらに当てはまるケースは少ないようです。正確にいえば、ポリシー違反に当てはまると思われる口コミでも、強制削除までされないケースが多いのです。
正面から削除を求めても、結果が得られない場合には、特殊な技術的アプローチで解決を図ります。
低評価口コミを非表示にするための具体的な方法（一般論）
1. Googleマイビジネスで口コミを確認する
Googleマイビジネスにログインし、低評価口コミをチェックします。内容を確認し、ポリシー違反の可能性を判断します。
2. 「不適切な口コミを報告」機能を利用する
- 低評価口コミの横にある「旗のアイコン」をクリックします。
- 「虚偽の情報」「嫌がらせ」「不適切な内容」など、該当する理由を選択して報告します。
3. Googleサポートに問い合わせる
報告後に削除されない場合は、Googleサポートに連絡を取り、直接対応を依頼します。
4. 法的手段を検討する
虚偽の情報や誹謗中傷が含まれている場合、弁護士に相談し法的措置を検討することも選択肢の一つです。
非表示が難しい場合の代替策
1. 低評価への丁寧な返信
低評価に対して誠実な返信を行い、問題解決への姿勢を示します。他の閲覧者にも信頼感を与えることができます。
2. ポジティブな口コミを増やす
顧客に感謝の意を伝えながら、ポジティブな口コミの投稿をお願いしましょう。高評価口コミを増やすことで、全体の評価を改善できます。
3. 全体の星評価を向上させる
多くの良い口コミを集めることで、低評価の影響を薄めることが可能です。
ここまでは一般的なお話でした。ここからは、少し、Googleシステムの裏側のお話をします。口コミは、ポリシーに沿っているかどうかで公開の有無が判断されます。しかし、必ずしも同じ基準で運営されているわけではなく、ポリシー違反のある口コミであっても、削除審査が通らないケースが多くあります。
そこで、Googleのシステムを利用して、表示させないように操作することで、問題の口コミを誰にも見せないようにすることが可能となります。具体的な方法はテクニカルな話になりますので、ここでは省略しますが、技術的な解決法（非表示方法）があるということを覚えておいていただきたいと思います。
まとめ
低評価口コミがビジネスに悪影響を及ぼすのは事実ですが、適切な方法で対応することで、ダメージを最小限に抑えることができます。また、非表示が可能なケースを理解し、迅速に行動することが重要です。
こうしたGoogle口コミのトラブルについては、経験豊富な専門家が在籍する情報化学研究所にお問合せください。Googleシステムに精通した専門家が解決策をご提案いたします。