今回は、Google口コミに顔写真が投稿された場合の解決策について、まとめたいと思います。
Google口コミの顔写真は削除できる？
結論から言いますと、Google口コミに投稿された顔写真は、削除できます。ただし、方法を誤ると削除はできませんので、正しい知識を身につけておく必要があります。
Googleは顔写真を保護すべき個人情報として考えていますが、すべての顔写真がただちに削除されるわけではありません。口コミと関連性があり、当該店舗（会社）を評価をする上で違法性がないと判断されると、削除されません。
残念ながら、実際には、削除されない事例の方が多く、報告ボタン（通報ボタン）や法的問題の指摘による削除依頼で削除される可能性は低いと考えておいたほうがよいでしょう。
顔写真が投稿されたらどうすればよい？
削除されないとなると、打つ手がない…と思われがちですが、諦めるのは早いです。解決策はあります。この方法は、顔写真の問題だけではなく、不当な低評価や★１つのみの投稿に対しても応用できる対策です。法的な主張をしても削除されないのは「Googleのポリシー違反が認められないから」です。削除依頼をしてGoogleに判断をゆだねるのではなく、こちらからGoogleのシステムを利用して顔写真を含んだ口コミを無効化する（外部から完全に見えなくする）という手法をとることで、問題を解決することができます。
口コミに顔写真が投稿されたら、どこに相談すべき？
顔写真が無断で使用され、しかもGoogle口コミという公開の場に投稿されると、法律に詳しくなくても違法だと考える方が多いと思います。そのため、法律の専門家（弁護士）に相談されるのですが、ことGoogle口コミの問題は、弁護士であっても対応が難しいケースも多いです。
弁護士であれば、裁判を含めた法的な対応をとることができますので、安心して依頼される方が多いです。しかし、Google口コミの問題は、裁判をしたところで削除されるケースは少なく、時間と費用だけかかり、結果として何も得られないという結論も十分ありえます。
そこで、もう一つ重要な考え方として、ウェブの専門家（中でもGoogle口コミの仕組みに詳しい専門家）に相談されるということをお試しください。情報化学研究所では、これまでGoogle口コミの問題について、多くのご相談をお受けしてきました。Google公認のウェブ解析資格を有する専門家が直接ご相談の対応をさせていただきますので、ぜひ安心してご相談をお受けいただきたいと思います。
実際、情報化学研究所には「これまで、弁護士３人に相談した。着手金を払い、半年間、弁護士に対応してもらったが、結局Google口コミが削除できなかった」というご相談を伺ったことがあります。弊所で対応したところ、半日も経たないうちに解決したため、ご相談者様は大変驚いておられました。
情報化学研究所は、技術的な方法を駆使し、Google口コミをコントロールする最善の方法をご提案することができます。法律では超えられない壁も、技術の力でお役に立つことができます。口コミでお困りの方は、ぜひ弊所までお問合せください。