今回は、Google口コミに顔写真が投稿された場合の解決策について、まとめたいと思います。
Google口コミの顔写真は削除できる？
結論から言いますと、Google口コミに投稿された顔写真は、削除できる場合とできない場合があります。Googleは顔写真を保護されるべき個人情報として考えていますが、すべての顔写真がただちに削除されるものとは認識されていません。口コミと関連性があり、当該店舗（会社）を評価をする上で違法性がないと判断されると、削除されません。
残念ながら、実際には、削除されない事例の方が多く、報告ボタン（通報ボタン）や法的問題の指摘による削除依頼で削除される可能性は低いと考えておいたほうがよいでしょう。
顔写真が投稿されたらどうすればよい？
削除されないとなると、打つ手がない…と思われがちですが、実は解決策はあります。これは、顔写真の問題だけではなく、不当な低評価や★１つのみの投稿に対しても応用できる対策です。法的な主張をしても削除されないのは「Googleのポリシー違反が認められないから」です。削除依頼をしてGoogleに判断をゆだねるのではなく、こちらからGoogleのシステムを利用して顔写真を含んだ口コミを無効化する（外部から完全に見えなくする）という手法をとることで、問題を解決することができます。
口コミに顔写真が投稿されたら、どこに相談すべき？
顔写真が無断で使用され、しかもGoogle口コミという公開の場に投稿されると、法律に詳しくなくても違法だと考える方が多いと思います。そのため、法律の専門家（弁護士）に相談されるのですが、ことGoogle口コミの問題は、弁護士であっても対応が難しいケースも多いです。そこで、もう一つ重要な考え方として、ウェブの専門家（中でもGoogle口コミの仕組みに詳しい専門家）に相談されるということをお試しください。情報化学研究所では、これまでGoogle口コミの問題について、多くのご相談をお受けしてきました。Google公認のウェブ解析資格を有する専門家が直接ご相談の対応をさせていただきますので、ぜひ安心してご相談をお受けいただきたいと思います。
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