Google口コミで、星１の評価をつけられるという嫌がらせは、どの業界でもよく起こります。実際に体験したサービスが星１の評価だったという内容なのか、単に嫌がらせとしてコメントを書かず星１だけをつけているのかは、誰にもわかりません。実際に、当研究所が相談を受けた実例をいくつか紹介し、最後にこれらの対処法についても解説します。
実例紹介① 歯科クリニック（星１評価）
ある歯科クリニックのGoogle口コミに星１がつけられました。コメントはなく、投稿者名もハンドルネームでしたので、実際に治療に訪れた患者様かどうかはわからないというものでした。
実例紹介② 飲食店（星１評価）
お客様とのトラブルがあった直後、Google口コミに星１がつけられました。しかも、複数のアカウントから星１がいくつもつけられ、総合評価も下げられました。
実例紹介③ 建築事務所（星１評価）
Google口コミで、マイナス評価になるコメントがつけられました。オーナーからの返信で弁解をすると、コメントが削除され（修正され）星１のみの評価がつけられた状態となりました。
これらの例はほんの一部で、他にも塾などの教育機関、法律事務所などの士業業界、整体院などの医療関係機関で星１投稿の問題は蔓延しています。星１が不当につけられたことを法的に訴える動きもあり、医師らがGoogleを相手取って集団提訴したというニュースも最近話題になりました。
“クチコミで利益侵害された” 医師らグーグルを集団提訴 NHK 首都圏 NEWS WEB
現時点で、Googleは星１投稿を「問題」とは認識しておらず、強制的に削除する対象とはみていません。残念ながら、法的に対応することも難しい状況です。そのため、この星１（コメントなし）は、技術的な方法で解決を図ることとなります。
まとめ｜星１投稿への対処法
対処法は、Googleビジネスプロフィールのコントロールにつきます。ビジネスプロフィールの仕組みはわかりにくく、操作もしづらいという声が多いです。情報の修正に時間がかかったり、うまく審査が通らず情報修正ができないこともよくあります。しかし、このGoogleビジネスプロフィールのコントロールをうまくすることで、口コミの対処も行うことができます。
Googleビジネスプロフィールの操作はご自身でも行うことができますが、誤るとオーナー権限を喪失したり「閉業」マーク（しかも赤字で）が付されるリスクもあります。そのため、操作を行う前に、専門家に相談されることをおすすめします。
情報化学研究所では、Googleビジネスプロフィールを専門に研究するスタッフが常駐しています。緊急対応も行っていますので、お困りの際は、まずご相談窓口にてお問合せください。解決策を検討させていただきます。